各区、县（市）人民政府，杭州西湖景色名胜区管委会，市发改委、市民政局、市卫健委、市人社局、市商场监督办理局、市住保房管局、市财务局：
为贯彻执行《杭州市人民政府工作厅关于推动杭州市家政服务业提质扩容“领跑者”举动的施行主张》（杭政办函〔2020〕41号）中“家政进社区”有关要求，经市政府赞同，现将《杭州市推动家政进社区方针施行细则》印发你们，请遵循施行。
方针内容：支撑家政企业在社区设置服务网点。2020至2022年，全市推动布局家政服务网点200个，并展开星级网点鉴定，依照分档奖赏的准则给予一次性补助，全市补助资金总额不超越800万元。
（一）申报目标：2022年末前在杭注册，为社区（村庄）家庭供给家政服务的社区网点，正常运营满3个月。详细申报条件详见作业告诉。
（三）家政服务：是指以家庭为服务目标，由家庭服务组织指使或介绍家庭服务员进入一起日子的亲属居处供给烹饪、保洁、搬迁、家长教育、儿童关照以及孕产妇、婴幼儿、老人和患者的护理等有偿服务，满意家庭日子需求的服务行业。
（四）功用形式：以独营、嵌入、协作、线上等方法进驻社区，展开训练、招聘、服务等家政相关事务。可采纳公建民营、托付运营方法独立设点，也能够嵌入社区归纳服务中心、养老驿站、托育组织、长者饭堂、物业公司等现有社区公共服务设备，可与便民超市等商场主体一起运营社区“家政服务超市”。
2022年下半年发动第一批星级网点申报，2023年发动第二批星级网点申报，以作业告诉为准。
（一）依照以奖代补、分档奖赏准则，对5星级网点，给予每个网点不超越10万元一次性补助；对4星级网点，给予每个网点不超越8万元补助；对3星级网点，给予每个网点不超越5万元补助。
（二）一次性补助发放至社区家政网点的运营主体（供给家政服务的组织），每个运营主体补助资金上限不超越100万元；全市补助资金总额不超越800万元。
（一）自主申报。各类社区家政服务网点，一致贯网点所在地区县商务主管部分申报。
（二）区县初审。各区县商务主管部分会同同级民政、卫健、发改、人社、商场监管、住保、财务等部分，对申报网点联合初审，并汇总引荐至市商务局。
（三）星级鉴定。由市商务局托付第三方组织根据《社区家政服务网点星级鉴定赋分表（试行）》对各区县引荐的社区家政服务网点组织评分，由市商务局会同市级民政、卫健、发改、人社、商场监管、住保等部分联合复审。
（五）执行奖赏。经公示收效的星级网点，其运营主体经过“亲清在线”渠道自主申领补助资金。未按期申领视为自动抛弃，不再享用此项方针。
（一）市商务局：担任辅导各区县（市）组织申报、初审引荐、方针宣扬、完成奖赏、汇总计算等作业；担任方针解读、组织复审、催促进展等。
（四）市发改委：担任做好方针宣扬和网点联合评定，担任做好“亲清在线”渠道技术保证。
（八）市财务局：担任按现行财务体系执行市本级分管资金并辅导各地财务做好资金保证。
（九）属地政府、杭州西湖景色名胜区管委会：担任组织申报、初审引荐、方针宣扬、方针完成、资金保证、监督办理等作业。资金由属地政府、杭州西湖景色名胜区管委会先行全额完成。
评分细则：总分210分（其间基本分100分，场景分100分，附加分10分）。最小计分单位为1分，单项加减分不超越该项意图最高分值，180分及以上为五星级；150分-179分为四星级；100分-149分为三星级；100分以下，进入星级储备库。
1.树立相应办理准则：人员办理、质量办理、危险办理、应急办理、信息办理、财务办理、训练办理、台账办理等（每项1分，最高5分）
4.准则揭露，证照上墙、揭露收费规范、投诉电线.依法运营、时势所迫质量、文明服务（最高3分）
6.设备设备专业、完全：装置视频监控设备，监控无死角，监控资料保存期不低于7日；按规则装备消防设备；装备工作桌椅、用品，设置定见投进箱；装备废物分类收容器等卫生设备（最高2分）
3.有规范、一致代表企业形象的标志、夺目方位装备服务网点logo标识（4分）
4.空气流通，整齐、无异味，有显着禁烟标识；场所安全标志、导向标志设置契合国家要求（最高2分）
2.人员具有社会责任感，恪守职业道德，实行服务许诺，一致着装并佩带工牌（2分）
7.作业人员把握岗位所需计算机操作和移动电子设备运用，具有十分杰出交流和谐才能（1分）
8.客户办理体系规范，树立客户信息挂号档案，做好服务记载和满意度回访，维护客户隐私，不随意走漏客户信息（2分）
3.网点签约服务人员在“安心找家政场景”入驻率50%以上（3分），安心码申领率50%以上（3分）
4.自建信息化体系（门户网站、大众号、App、小程序等），完成数字化家政服务工作（4分）
5.工时、物料、配件、上门、装置等费用价格揭露通明且自动事前奉告（1分）
2.入户供给日常收拾收纳服务（包括收纳方案规划、收纳装饰规划等）（10分）
3.供给伴随（就诊、就事）、代理（上门烹饪、跑腿）、家政（家庭保洁、日常清洗收纳）、日子照顾（上门助浴、理发、剪指甲、铺床）、医疗保健（恢复护理、保健按摩、守时用药组织）、精力安慰（共度生日、节假日活动、日常心思引导）、归纳修理（各类修理、适老化改造）、失智失能照护、紧迫帮助等服务（8分）
4.供给晚年照护服务的作业人员、服务人员，持有以下相关证件之一（社工证、养老护理证书、恢复按摩证书、村庄医师证、健康办理师、红十字会颁布的紧迫救助证等）（2分）
5.装备体重秤、血压计、血糖仪、血氧仪、心率监测仪等日常健康监测医疗用具（1分）
6.网点设置招待区、阅读区、健身恢复区、日间照顾区、多媒体教学区、上网区、心思咨询区、休闲文娱区、按摩区、歇息区等功用区域（1分）
4.母婴照护服务员100%持有市级相关组织（人社部分、行业协会以及具有相关资质的训练校园组织，下同）颁布的技术证书（2分）
4.所供给的婴幼儿玩具、绘本和游戏资料，应契合婴幼儿年（月）龄且契合国家安全规范（1分）
5.社区网点应有专人办理，并装备专业抚育员、保育员、幼教师资力气（1分）
6.网点内应具有合适幼儿活动的功用区域，契合通风、采光和消防安全等要求（1分）
4.病患照护服务人员70%以上持有有关专业上岗证或相关资格证书、技术证书等（1分）
3.展开的社区文明活动，包括方针学习教育类、文明类、体育类、艺术类等（1分）
