在智慧医院建设中提供跨商户协同工作的后勤全场景数字化云平台，助力医院实现后勤运营精细化管理，建立后勤外包服务商的绩效考核标准，打造医院按科室成本分摊核算体系。
1) 总务科：建立日常后勤运营精细化管理体系，实现后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准。
2) 基建科： 建设医院后勤运营管理体系，提供项目验收数据支持，为后期运营建立管理标准。
4) 绩效办： 打造基于医院后勤管理的科室后勤成本分摊核算体系，实现科室成本精细化。
为传统医院在智慧医院建设中提供跨商户（院方&后勤服务商&设备维保商）协同工作的后勤运营全场景数字化云平台，助力医院实现日常后勤运营精细化管理，建立后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准，打造和建立医院按科室成本分摊核算体系。i4U智慧医院后勤管理云平全符合国家最新智慧管理分级评估及公立医院绩效考核政策要求。
近年来，随着《关于加强三级公立医院绩效考核工作的建议》、《关于推动公立医院高水平发展的建议》等政策行动的实施，以及近期《公立医院运营管理信息化的功能指引》的发布，运营管理正在掀起一波医院信息化建设的新浪潮。医院运营管理是一个涉及多方面业务的综合管理体系，其中的后勤保障管理就是有效运营的基石。
I4U医院智慧后勤管理平台，通过持续融合最新的信息化技术，结合先进的企业管理经验与理念，实现医院运营方对设施设备、后勤保障服务、能耗设备监控、综合安全、运营分析决策等各方面高效运营管理的智能化数字平台。同时，医院后勤管理平台必须支持医院后勤管理部门、社会化后勤服务商与设备维保商独立使用，并打通医院后勤管理流程所有的环节，实现无缝衔接，构建医院后勤管理与服务的流程闭环，解决医院在后勤保障管理中的层层痛点。
南京爱服优以“智慧后勤”、“绩效管理”为切入口，专注于医疗行业内后勤大数据深度挖掘以及业务流程精细化管理，为近100家二、三级医疗机构提供基于SaaS的全面智慧后勤管理解决方案。公司从2016年开始着手搭建以“绩效管理”为核心的医院智慧后勤管理平台，经过近6年的打磨，现在已经成为市场上以绩效管理为主打方向的后勤管理工具之一。以领先的覆盖优势和交付速度优势，为用户更好的提供远胜传统本地化系统的功能与体验。通过数据集中化，指标标准化、业务流程化的产品设计思路，南京爱服优为医院提供智慧后勤管理平台，可满足后勤精细细化管理和医院绩效考核的需求。
南京爱服优以建立医院后勤生态圈为基础，支持医院、医院SPV运营方（PPP项目），医院后勤服务商和设备维保服务商多种种客户同时在线使用，并构建成跨商户的各工种流程闭环。医院后勤服务往往由十几家外包服务机构同时提供，其服务标准与质量也参差不齐，通过搭建一套科学的数字化、标准化的绩效指标体系，并以此作为监管和考核外包服务商的服务量和服务的品质的标准，以此保障患者与科室的满意度，是提升医院服务品质和医院竞争力。通过物联网技术实现对能耗、机电设施的智能监控，实现能耗管控和安全监管。
医院智慧后勤管理平台是一个非常庞大的平台，涉及的技术面非常广。依据市场需求建立并整合建立了一个统一的大平台，持续完善拓展平台的建设，在统一平台框架下，实现既能使用自有功能，又能兼容集成现有的系统，确保适应不一样的医院场景与现状。未来将继续扩展并融入新技术。
本项目要保证技术上的可行性，适合医院的实际，满足主体业务需求，并要有对于医院环境变化的适应性。
项目的实施，要最大限度地考虑系统今后的延伸。与此同时，系统实施过程应始终贯彻面向应用，注重实效的方针。
项目既要使用先进的管理理念、信息化技术和方法，又要注意软件系统、硬件设备、开发工具的相对成熟。不但能反映当今的领先水平，而且具有发展的潜在能力，能保证在未来若干年内占主导地位，并能顺利地过渡到下一代技术。符合医疗行业信息化发展的新趋势，能适应未来较长时间的发展。
系统必须最大限度地考虑其开放性和标准性。也就是要考虑到各系统间数据传递和接口开发的可实现性。
在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术上的支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定能力，达到最大的平均无故障时间。
既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不一样的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
医院后勤服务当前主要是社会化外包模式，往往由十几家外包服务机构同时为医院提供安全、后勤运行与保障服务同时提供后勤服务，为保障后勤服务的整体高效性，那么就从另一方面代表着其服务流程必然跨商户协同。因此，医院智慧后勤平台要实现跨商户的服务流程全闭环，从院方发起服务、到各服务商的执行、再到院方人员的确认评价，整一个完整的过程中，其服务执行信息都全程实时、共享、透明，让调度中心告别电话接听后由人工派单的“电话报修中心”模式，而是应该将院方的各种服务需求自动准确派发到对应服务商的负责人，且院方人员可实时获悉服务工单的执行情况，真正打造一个智能高效的一站式全工种智慧服务中心，以保障服务响应速度和服务的品质，提升病患和医院科室用户的满意度。
医院智慧后勤平台需要覆盖后勤服务的各工种全场景，如安全生产、设施设备资产、能耗监控、备件耗材、布草收发、医废收集、工程维修、运送服务、病患及职工配餐、保洁养护、陪护服务、秩序安保等，同时支持院方对服务商的外包管理，做到后勤服务数字信息一体化管理；并可根据医院项目的实际的需求选用对应功能模块。
医院按“人头制”考核服务商人员的考勤，这样的形式无法从根本上解决后勤服务的品质问题。为了确保持续提升服务质量，一直在改进服务手段，满足患者与医院的需求，医院后勤管理平台应该搭建一套科学的数字化、标准化的绩效指标体系，并以此作为监管和考核外包服务商的服务量和服务的品质的标准。具体而言，可以为各工种后勤服务设定包括「服务工作量、工作质量、满意度」三种类型的KPI指标，并设定各指标的合格标准。以此来考核服务商提供了多少服务、服务的品质如何、临床科室是否满意，才能保障患者与科室的满意度，提升医院服务品质和医院竞争力。
后勤服务活动都与临床科室息息相关，后勤服务成本应该尽可能按受益科室进行成本核算，这样有助于分析科室后勤成本构成，达到控制成本的目标；更有助于科室对于后勤服务形成监督，督促后勤服务提升效率和质量。因此，医院后勤平台应该对后勤业务活动中发生的各种耗费按科室进行成本核算，如水、电、气等能源耗用量及费用，保安、保洁、配送、维修、食堂、洗衣、医废处理等工作量和服务费用。按照确定的成本核算对象和成本项目进行归集、分配，计算确定各成本核算对象的总成本、单位成本等，并向使用科室部门提供成本报告。
有了全流程和全场景的服务执行数据，以及服务绩效考核和科室成本分摊数据，医院后勤服务平台就可以为医院整体后勤运营管理决策提供数据支撑，实时统计医院各类业务数据，也可打通医院内部多种业务系统，为医院建立24小时的大数据驾驶舱，实时洞悉各项医院运营指标，如门急诊、住院情况、资产楼宇使用、物资消耗、设施运行、科室能耗统计、后勤服务实时动态等，实现服务在线化、过程数据化、呈现可视化、决策智能化。支持按院区查询系统数据，如资产、能耗、物资、后勤服务等，便于医院整体统筹管理，支持按院区进行成本核算；也可以让卫健委等上级管理者实时获悉下属各医疗机构的运营情况，比如可对设备正常运行效能进行比较分析，如检查人次数、收益额、成本支出、投资回报率等，进而为设备购置论证提供科学数据。
建立一套动态实时的设施(楼宇空间)设备台帐，并管理设施设备的新增、使用、调拨、报废等。按楼宇位置与设备汇集建立所有服务记录，支持采用建立三维的设施设备模型，管线图纸。并与动态运行数据联动。
服务保障临床是医院后勤的首要目标，通过技术提升信息与数据的流转，提升整理流程的效率以及响应速度。同时，通过数据的沉淀与分析以及物联网等技术预判服务需求，强化服务的计划性，将被动响应转变成主动服务。实现跨院方与服务商的服务流程的大闭环，并建立起一站式智慧后勤服务中心，消除沟通不对秤的障碍，提高服务临床的响应速度。
实现各类能耗及医用气体实现分表计量，远程上传数据。 实时监测能耗的使用，对不正常的情况进行自动预警，主动排除可能的故障。统计各分表能耗数据，实现能耗费用按科室精准分摊，为院内科室绩效考核，精确的科室成本与获利能力提供辅助数据分析。同时累计分析能耗大数据，打通智慧医疗相关相关系统数据，建立能耗效率模型（万元收入能耗支出指标），并在此基础上建立节能策略，与机电设施自动联动实现。
实现对各类机电设施运行数字化监控，并建立并持续优化预警阀值，自动判断运行数据并触发预警预案及生成维修指令。建立设备正常运行大数据模型，并建立基于运行大数据的预测性维修计划，保障设备可用性时间，降低故障维修率。按照节能策略，自动实现设备正常运行参数的调整，确保设备有效输出的同时，降低能源消耗。
解析各工种服务流程与环节，并设定关键节点的数字化服务与质控标准指标库来衡量&考核服务的质量。支持服务商与院方的全面数字化KPI绩效考核及质控，确保服务质量与感控合规。同时累计分析后勤服务大数据，建立按科室结算及分摊模型（支持月度按科室及按单结算模型）。
支持实现多级库存管理。对不同物资就其特征分别按数量、批次、单品管理。确保领用合规性与痕迹化管理，结合二维码及RFID技术，尽最大限度减少人工操作。确保物资使用合规合理，杜绝无效浪费。
通过开放的标准接口API，接入指挥各类不同用途的及物联网设备及机器人， 按需实现保洁&智慧厕所、运送、安全巡更、智慧布草等工作的物联话及智能化，实现服务的无死角覆盖，同时提升服务效率，降低人力成本。
整合集成原先搭建的各类信息系统和硬件配套系统，破除“信息孤岛”，实现数据的标准统一，并在此基础上建立统一的后勤运营大数据模型，支持院方管理层实现智能化、数字化、绩效化决策。
上海儿童医学中心海南医院暨三亚市妇幼保健院（三亚市妇女儿童医院）始建于1952年，是琼南地区唯一一所三级甲等公立妇幼专科医院，由上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心全面托管，医院是国家儿童区域医疗中心建设单位。
医院为海南医学院附属医院，目前开放床位500张，医疗建筑面积约10万平方米，妇儿相关临床专科27个，2021年门诊量74.89万人次，住院量18152人次，分娩量6734人次；医院员工859人，其中硕士及以上学历64人，副高及以上职称84人；拥有超高档3.0T磁共振系统、64排螺旋CT、高端数字胃肠摄影系统等先进医疗设施，妇产科和小儿外科为海南省重点专科。
医院的目标和愿景是：成为立足琼南、辐射海南、面向东南亚的国内高水平妇女儿童医疗与保健机构，打造集医疗、教育、科研、预防及管理为一体的国家区域医疗中心，打造海南一流、国内先进的现代化妇女儿童医学中心。
近年来，上海儿童医学中心按照“品牌、管理、技术”三平移为根本原则实施全面管理，医院取得加快速度进行发展，医疗服务能力持续提升，专业人才队伍不断充实，科研教学体系全面建立，已经逐步成为琼南乃至海南地区妇幼健康保障体系的中坚力量。在上海方面专家支持和帮助下，医院陆续开展了婴幼儿气管狭窄根治术、新生儿大血管错位纠治术、胸腔镜下小儿隔离肺+肺囊腺瘤手术、先天性心脏病介入手术、人工耳蜗植入术、新生儿淋巴管瘤产房手术等等诸多国内领先的高水平手术，最小手术年龄为出生后18小时，手术成功率100%；并建立早产儿生命支撑体系，最轻体重860克，最小患儿胎龄27周。医院通过建立以“上海市儿童罕见病临床医学研究中心（海南）合作中心”和“上海交通大学中国医院发展研究院儿童健康管理研究所（三亚分部）”为核心的转化医学研究所和临床医学研究中心，持续推动科研水平的逐步的提升。三年来，获各级各类省级科研项目35项（省级科研12项，省自然2项），发表中文核心和SCI文章66篇，专利1个，获得2021年度海南省科学技术进步奖。针对地贫和先心病重大疾病患儿，联合爱佑慈善基金会等慈善机构和个人团体，建立了救治资金全托底的救助体系。与此同时，医院设有海南首家（全国第18家）“迪士尼欢乐屋”，定期举办“罗医生义卖”等慈善活动，以实际行动践行“敬业 创新 仁爱 感恩”的医院文化。
七十年风雨兼程，筚路蓝缕，医院当前已发展成为“国家孕产期保健特色专科建筑设计企业”、“国家级母婴安全优质服务单位”、“国家级妇儿健康与出生缺陷防控项目先进单位”，获批“海南省危重孕产妇救治中心”、“海南省危重儿童救治中心”、“海南省儿童听力障碍康复诊治定点医疗机构”3个省级医疗中心；获批“三亚市产前筛查中心”、“三亚市产前诊断中心”、“三亚市先天性心脏病筛查与诊治中心”、“三亚市新生儿出生畸形外科诊治中心”等中心。近年来，医院还先后荣获“中华妇幼健康促进先进单位”、“国家级、省级、市级巾帼建功先进单位”、“全国三八红旗集体”、“全国最佳百姓放心示范医院”、“建国60年中华妇幼健康事业特别贡献单位”、 “国家优质工程奖”；海南省建设工程“绿岛杯”奖等一系列荣誉称号。
5）按照国家医院智慧管理、绩效考核等规定的要求建设，助力医院实现智慧医院及绩效考核评级
I4U医院智慧后勤管理平台就是数字化、精细化的运营管理，将为医院带来5大好处：控制成本支出、提高投资回报、支持经营决策、延伸增值业务、加强风险控制。
i4U已实现跨商户的服务流程全闭环，从院方发起服务、到各服务商的执行、再到院方人员的确认评价，整一个完整的过程中，其服务执行信息都全程实时共享和透明，保障了服务响应速度和服务的品质，提升了临床科室用户的满意度。
通过i4U跨商户服务协同模型，让调度中心告别了电话接听后由人工派单的“电话报修中心”模式，而是将院方的各种来源的服务需求通过合约关系自动派发到对应服务商的负责人，且院方有关人员可实时获悉服务工单的执行情况，真正打造一个智能高效的一站式全工种智慧服务中心。
i4U平台已经覆盖后勤服务各工种全场景，如安全生产、设施设备资产、能耗监控、备件耗材、布草收发、医废收集、工程维修、运送、配餐、保洁、陪护、秩序安保等，同时支持院方对服务商的外包管理，做到了后勤服务数字信息一体化管理，并可根据医院项目的实际的需求选用对应功能模块。（新模块持续更新中）
医院可为所有外包服务工种建立绩效考核体系，包括「服务工作量、工作质量、满意度」三种类型的KPI指标，并设定各指标的合格标准。以此来考核服务商提供了多少服务？服务质量如何、临床科室是否满意。
根据配置的服务指标和结算项目，系统根据服务执行结果数据，按工种自动生成绩效结算月报，比如工程服务，可查看各服务指标的本月执行结果，判断是不是达到合格标准，与上月环比情况；同时能查看当月所有工程服务工单清单，服务执行过程和工作量一目了然。对服务商服务结果的考评有理有据。
采用ABC作业成本法对所有工种消耗的成本分摊到责任科室，即基于责任体产生作业，作业消耗资源。以工程维修为例，维修的楼宇或设备都有当前使用科室，那么维修产生人工费、材料费等成本就可以分摊到对应科室。同理，我们按照使用责任体将保洁、运送、秩序、维保、能耗等成本进行科室分摊。
i4U定期自动按各类设施服务和能耗记录汇总出各科室的各类账单，实现后勤经营成本的账单化。比如科室电费账单、科室维保费用账单。100%按使用分摊原则，为实现各科室的精准获利能力分析提供数据基础，为医院后勤的经营成本、收入核算等工作提供数据支撑。
i4U智慧大屏实时统计i4U系统业务数据，也可打通医院内部多种业务系统，为医院建立24小时的大数据驾驶舱，实时洞悉各项医院运营指标，如门急诊、住院情况、资产楼宇使用、物资消耗、设施运行、科室能耗统计、后勤服务实时动态等，实现服务在线化、过程数据化、呈现可视化、决策智能化。
i4U支持按「院区、上级商户」两种方式来管理医院机构之间的关系，如按院区管理，如xx医院本部、北院、南院，各院区之间是平级关系，都属于同一法人。也可以按上下级管理，比如卫健委、医共体的下属管辖的各医院。支持按“院区、下级机构”查询医院各类运营数据。
综上所述，通过i4U五大核心价值，跨商户高效协同、覆盖全工种场景、服务商绩效考核、按科室成本核算、智慧分析与决策，将帮助医院打造智慧后勤管理平台，实现医院数字化、精细化的运营管理。
通过一期的建设，医院已经部署工程、维修、运送、保洁等功能模块，同时院方能通过外包服务管理模块，在线查阅物业相关服务的工单量及执行率，外包服务全流程监管。初步实现后勤流程信息化，对各工种的响应速度、服务的品质等进行评价。随着二期建设的开始，将加深在秩序管理、设施设备管理、医废闭环管理、绩效管理、危化品管理、成本分摊、安全管理以及大数据平台的建设。相信在6个月后，海南省真正意义上，第一个医院智慧后勤管理平台将在三亚市医疗区域中心诞生。
南京爱服优软件科技有限公司是全国最早一批响应国家智慧医院建设，以绩效管理为主线深化智慧管理体系建设的软件研发企业之一。目前在国内后勤精细化运营领域的市场占有率位于前列，也是目前唯一一家以平台化、智慧化、标准化的医院后勤大数据软件研发企业。其主要营业产品包括安全管理、大数据分析、后勤服务人员绩效考核、成本管控等覆盖医院后勤精细化管理多个领域的智慧平台。
公司目前科研人员占比超过60%，现场交付人员长期在医院后勤体系工作，熟悉医院后勤运行场景。凭借高效的研发队伍，成立至今已申请发明专利十余项，软件著作权数十项，积累了大量的知识产权。同时公司对系统安全尤为重视，申请信息安全管理体系认证证书、信息系统安全等级保护（三级）等。
南京爱服优软件科技有限公司于2016年03月15日成立。公司核心小组成员来自于全球第一的管理软件企业SAP，全球领先的云计算服务商德国电信，全球最大的医疗后勤服务商爱玛客等。公司专注打造“一体化智慧医院后勤平台”，通过持续采用云计算、移动互联、物联网、人工智能等创新数字化技术提升医院后勤管理效率与效益。
为传统医院在智慧医院建设中提供跨商户（院方&后勤服务商&设备维保商）协同办公的后勤运营全场景数字化云平台，助力医院实现日常后勤运营精细化管理，建立后勤服务商和设备维保商的绩效考核标准，打造和建立医院按科室成本分摊核算体系。i4U智慧医院后勤管理云平全符合国家最新智慧管理分级评估及公立医院绩效考核政策要求。
未来公司将秉承智慧医院发展理念，为更多的医院、医疗服务机构、卫健委等提供优异的解决方案。助力智慧管理评级体系建立，为智慧医院建设贡献力量。
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