家政服务合同范本来了，覆盖家政全行业！4月28日，广东省商务厅在穗举办家政服务系列标准新闻发布会，发布了首批7项广东省家政服务地方标准，填补了我省家政服务领域多个标准空白。
其中，《家政服务 合同管理规范》在附录中提出了家政劳动合同、家政双方服务合同、家政三方服务合同、家政劳务合同、家政中介（居间）合同和家政合同改变书共6项合同范本，在全国范围内首次以标准的形式提出了家政行业全覆盖的各种合同范本。
“由于家政服务业市场准入门槛低，市场上存在一批在场所、管理、人员、资金、服务等方面都还不够成熟的企业，存在一批素质、能力不符合标准要求的从业人员，致使家政服务行业消费者认可度整体偏低。”广东省商务厅副厅长任少说，通过制定发布家政系列区域标准有利于凝聚行业共识，明确社会公认的基础要求，提升我省家政服务行业的整体发展水平。
本次发布的7项区域标准，对企业的经营管理和家政服务员都有明确的要求。比如，《家政服务企业培训管理规范》对培训师资、培训内容和培训实施程序等都提出了具体实际的要求，有利于推动企业规范内部培训，包括岗前培训和回炉培训。
其中明确，企业与家政服务员签订的劳动合同或协议应包含培训条款。新入职的家政服务员应参加岗前培训。岗前培训总时间不少于 60 标准学时。此外，在岗的家政服务员应每年至少参加两次“回炉”培训。“回炉”培训应包含专业技能提升、服务心态提升、安全意识培训等方面。
“把服务标准和管理规范做到更加公开透明，用户就能随时随地了解和掌控服务标准及规范。”51家庭管家是参与本次家政服务区域标准研制的企业，该公司副总经理陈祥国说，对照《家政服务企业培训管理》中的考核标准，每个学员参加完对应的岗位培训及考核后，可由培训企业颁发培训合格证书，客户能通过扫证书上的专属二维码，了解服务师所学的课时及技能板块。
《家政服务员职业规范》则从职业道德、文化素质、礼貌礼仪等方面明确了家政服务员的基础要求，从家庭餐制作、洗涤整理衣物、清洁家居、宠植物照料等对家政服务人员提出了能力的要求。
“标准化服务岗位，让家政从业者能有清晰的职业生涯规划和完善社会福利及保障，实际做到让每个家庭更幸福。”陈祥国说，《家政服务员职业规范》职业等级分为初、中、高级，每个级别对应服务技能要求不同，所获得的劳动报酬也会有相应的区别，从业者就可清晰地提高个人服务技能。
此外，《家政服务 家政服务机构标准体系建设指南》主要对家政服务机构标准体系建设的总体要求、标准体系结构设计和原则等进行规范，有助于指导企业完善内部管理，提高经营管理水平。
“企业借助标准，可以不断校正自身的经营管理行为，提高家政服务的质量层次，增加优质家政服务供给。家政服务员可以对照这些标准，逐步提升自身的能力素质，规范自身的服务行为，提升客户满意程度水平。”任少说。
